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1、负责客服管理工作,即时处理在线咨询,在线销售,售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题们,给予下属客服工作指导,支持。2、指定客服管理制度,客服流程与用语规范,合理配置资源以及人员。3、简历完善的客服人员的培训体系,绩效考核与激励管理方法4、负责管理客服团队,客服培训,排班,统计业绩表,汇报上级5、定期整理手机客户反馈,消费者满意度的跟踪及分析,进行客户需求分析